Wissen teilen 18 – Konflikte einschätzen und geeignete Maßnahmen ableiten

Erinnern Sie sich, in „Wissen teilen 13“ hatten wir das Thema „Widerstand“ – ein wichtiger Hinweis im Umgang mit „Anders-Denkenden“:

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Oft empfinden wir diesen Widerstand als „Nicht wollen“ des Gegenüber.

Und je mehr an Erlebnissen und Erfahrungen wir mit dem Gesprächspartner machen, die nicht in unsere Welt-Sicht passen, um so mehr wird aus dem „Partner“ ein „Gegner“.

Konfliktverläufe können dabei sehr individuell in der Komplexität und Dynamik sein.

… und eine adäquate Einschätzung des aktuellen Geschehens zwischen den Konfliktparteien erleichtert die Auswahl klärender und deeskalierender Methoden und deren Erfolgschancen!

Daher heute für alle, die in Ihrem Arbeitsalltag schnell entscheiden müssen, ob sie den Konflikt „laufen lassen, mediieren oder Schutz organisieren….“:

Das „Entscheidungsraster für Konfliktinterventionen“ von Dr. Benedikta von Deym-Soden und Karin Stanggassinger als erste Klärungshilfe.

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Literatur:

Knapp, Peter: Konfliktlösungs-Tools. Klärende und deeskalierende Methoden für die Mediations- und Konfliktmanagement-Praxis. Bonn: managerseminare, 2012.